開店Q&A

開店相關

為何要在網路上開店?
2014年全台使用網路經驗人數已超過1,764萬以上,網路購物已成為商品銷售的新通路,透過網路商店24小時全年無休展示銷售,
除了不須負擔實體店面的租金及水電費用,還可促進商品的知名度與銷售。
在PChome商店街開店是否有資格的限制?
目前PChome商店街開放公司/行號/個人都可加入,
只要販售商品內容符合政府法令規定,都歡迎加入PChome 商店街的行列。
商店刊登的商品數有限制嗎?
PChome商店街對店家刊登的商品沒有數量的限制,
也不須額外繳交上架刊登費用。
哪些商品不能在PChome商店街銷售呢?
下列是一些違禁品或依法令規定不得銷售商品例示,但不表示僅限於這些項目:
  • 毒品或吸毒用品
  • 保育類動植物相關商品
  • 藥品
  • 賭博性商品、彩券
  • 槍砲彈藥等具危險之管制用品
  • 色情或猥褻商品
  • 菸、酒
  • 通訊錄和個人資料
  • 仿冒品、盜版品
  • 贓物

金、物流相關問題

商店街提供那些金流服務?是否能收國外信用卡?
加入PChome商店街後,透過平台提供的金流代收服務,提供ATM轉帳、信用卡付款、超商取貨付款及貨到付款等金流機制,另外針對海外及大陸地區消費者,店家可透過後台系統設定是否開放接受國外信用卡及銀聯卡付款。上述金流服務店家皆可自行選擇運用,幫助店家開啟更多的網路商機。
商品是否能寄送到大陸地區?
商店街提供銀聯卡等付款方式,只要店家有配合的貨運商可將商品運送至大陸地區,即可開放該付款方式;大陸地區消費者將可透過銀聯卡付款購買店家的商品。店家須於後台設定大陸港澳地區運費,方便大陸消費者清楚了解運費內容。
商品賣出後貨款的計算及撥款週期?
在商品售出後,PChome商店街採每月固定兩個結算週期:
  1. 每月1日∼15日的款項,店家可於當月16~18日於店家後台下載對帳單核對,當月30日扣除成交服務費、金流手續費及其他費用後,匯款於店家指定帳戶。
  2. 每月16日∼30日的款項,店家於次月1~3日於店家後台下載對帳單核對,當月15日扣除成交服務費、金流手續費及其他費用後,匯款於店家指定帳戶。
是否有提供快速到貨的功能服務?
PChome商店街提供的『隔日配』物流服務,店家只需於中午12點前透過後台列印宅配單,宅配業者至店家指定地點收貨,隔日將貨物順利送達給消費者。店家也可至後台輸入出貨宅配單號,透過PChome商店街與物流商資料串聯,讓消費者在我的帳戶中可查詢到目前寄送商品狀態,掌握商品送達時間,享受更好的服務品質。
信用卡服務中有哪幾種方式?
信用卡服務中包括:一次付清、紅利折抵、分期付款及分期零利率、店家皆可依照自家商品屬性,自行選擇是否開放使用。
如消費者退貨,成交服務費是否也會退回給店家?
當訂單取消或是退貨時,
該筆訂單的成交服務費,將依照退貨金額的比例,由系統自動退還給店家。

店家經營

是否需要特別的電腦技能才可網路開店?
PChome商店街後台系統功能都是自行研發,非常簡單容易上手,不需要成為電腦高手也能使用;另外針對店家的需求,推出網路進階課程來協助店家經營網店,包括平台操作、行銷、EDM製作及商品拍攝等課程,可至商學院了解最新課程內容說明。
商店街有哪些行銷工具可使用?
PChome商店街後台系統提供多元化的行銷工具供店家使用,包括:發送電子報/EDM、折價券、集殺團購、現金積點折抵…等;平台上也會針對不同主題舉辦行銷活動加強商品曝光,把更多消費者帶進網店。
如何跟消費者進行互動?
網路商店的購買行為,主要是透過平台產生溝通互動。透過平台上留言版功能,細心且快速回答消費者提出的疑問,是建立店家與消費者關係的第一步。再者,網路商店都是透過運送將商品交到消費者手下,店家也必須規劃完善的運送流程及包裝方式,才能讓消費者體會到專業級的服務,進而提高顧客回購率。
販售商品可以不要有七天鑑賞期嗎?
網路購物屬於郵購或訪問買賣的範圍,須依照消保法提供七天鑑賞期服務;但考量部分特殊性商品有難以返還或回復原本狀態的特性,或容易被複製的數位商品,包括:生鮮食品、電子書、DVD、App等,造成店家負擔成本過大,立法院已三讀通過將部分產品排除在七天鑑賞期的保障之外。
開店後可以購買廣告嗎?有哪些廣告版位可購買?
PChome商店街提供首頁與各商品類別曝光專區等多樣化的廣告版位供店家選擇,您可以於開店且商品上架之後,於商店後台點選購買,或是直接與所屬行銷人員聯絡,討論適合的廣告呈現方式及內容。
什麼是現金積點?加入現金積點折抵有甚麼好處?
消費者在商店街內所有商店消費,訂單金額超過100元以上,交易完成後而且無取消訂單或退貨,每100元就能獲得1點現金積點,並可在點數生效後於商店街其他有開放現金積點折抵的商店中使用,1點可折抵1元。折抵的金額與比例都交由店家自行設定,建議店家多多開放參加,讓消費者在同性質商品中優先注意到貴店可折點享受優惠,同時也提高消費者向您購買意願。
網路上的商業行為,是否也有法律或相關機構來保障買賣雙方的權益?
目前並無專屬的網路法規,但仍有其他法條足以適用者。譬如《消費者保護法》、《電子商務消費者保護綱領》對消費紛爭的解決與協調;網路商品的智慧財產與公平交易亦有《著作權法》、《商標法》、《專利法》、《公平交易法》保護雙方權利。
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